Benutzer-Feedback

Messung

Im Bereich Messung sehen Sie alle Endpoints der von Ihnen gewählten Umgebung gelistet im gewählten Zeitraum, standardmäßig sortiert nach dem schlechtesten Feedback-Ergebnis.

Folgende Informationen stehen zur Verfügung:

• Name des Endpoints

• Name des Benutzers (des Endpoints)

• Aktuelles Benutzer-Feedback (sehr gut, gut, schlecht, sehr schlecht, kein Feedback)

• Erhaltene Feedbacks (Informationen aus dem Freitextfeld der Abfrage)

• Letzte Antwort (Zeitpunkt des zuletzt gegebenen Feedbacks)

Tabellenfunktionen*

Icon	Tabellenaktion	Beschreibung
	Zeitraum	Den für die Daten relevanten Zeitraum wählen Sie über das Drop-Down-Menü rechts über der Tabelle aus. Dieser Zeitraum gilt gleichzeitig für einige Bereiche der Analyse.
	Sortierung	Sortieren Sie die Daten absteigend oder aufsteigend durch Klicken auf die jeweilige Spaltenüberschrift bzw. auf den kleinen Pfeil rechts neben der Spaltenüberschrift.
	Filtern	Befindet sich vor der Spaltenüberschrift ein Filtericon, enthält diese Spalte eine Filteroption (Freitext oder Auswahl): Klicken Sie dazu auf das Filtericon und suchen Sie innerhalb der gewählten Spalte nach Wörtern, Wortteilen bzw. wählen Sie aus den gegebenen Optionen.
	Exportieren nach Excel	Exportieren Sie die aktuellen Tabellendaten nach Excel (.xlsx): Es werden nur die aktuell ausgewählten Spalten und Filterkonfigurationen exportiert. Haben Sie bestimmte Spalten abgewählt oder Filter aktiviert, wird dies im Export berücksichtigt (What you see is what you get). Die Reihenfolge wird wie ausgewählt exportiert. Es werden immer alle Ergebnisse der gesamten Tabelle ausgegeben (alle Tabellenseiten). Achtung: Bei aktivierter Gruppierung ist der Excel-Export nicht möglich. Sie erhalten einen Hinweis.
	Gruppieren nach Kategorie	Gruppieren Sie die Tabelleneinträge mit dieser Funktion anhand der auswählbaren Kategorien
	Spalten anpassen	Diese Option bietet Ihnen die Möglichkeit, Spalten ein- oder auszublenden sowie die Spaltenreihenfolge zu ändern.
	Tabellengröße	Passen Sie die Tabellengröße nach Ihrem Bedürfnis an bis zu maximal 50 auf einmal sichtbaren Zeilen. Alle darüber hinausgehenden Einträge erreichen Sie über Scrollen innerhalb der Tabelle.
	Ansicht zurücksetzen	Diese Funktion setzt die folgenden, von Ihnen individuell gesetzten Einstellungen zurück: Filterung, Sortierung, Gruppierung, Tabellengröße. Nicht betroffen sind die individuellen Spalteneinstellungen. Diese setzen Sie zurück, indem Sie zu den Spalteneinstellungen über Spalten anpassen navigieren.
	Drei-Punkte-Menü (rechts in jeder Zeile)	Über das Drei-Punkte-Menü am rechten Zeilenrand haben Sie folgende Möglichkeiten: Öffnen des Endpoints (im selben Fenster) Öffnen des Endpoints in neuem Tab Den Endpoint Im baramundi Management Center öffnen (nur bei Endpoints, die einen baramundi Management Agent installiert haben bzw. über die baramundi Management Suite verwaltet werden), s. a. Endpoints Mit dem Endpoint Verbinden über baramundi Remote Desk (nur bei Endpoints, die einen baramundi Management Agent installiert haben bzw. über die baramundi Management Suite verwaltet werden), s. a. Endpoints Feedback weiterleiten (nur im Reiter „Benutzer-Feedback“ verfügbar)

* nicht alle Funktionen sind in jeder Tabelle verfügbar

Funktion: Feedback weiterleiten

Über das Drei-Punkte-Menü rechts in jeder Tabellenzeile haben Sie zudem die Möglichkeit, die Feedbackdaten des jeweiligen Endpoints an einen E-Mail-Empfänger weiterzuleiten. Die Einstellungen dazu finden Sie im Administrationsbereich unter Feedback-Einstellungen anpassen und Aktions-Einstellungen anpassen.

Wenn Sie auf Feedback weiterleiten klicken, öffnet sich ein Dialog, der Ihnen erlaubt, den Betreff zu editieren sowie Zusätzliche Informationen einzugeben. Standardmäßig ist der Betreff „Benutzer-Feedbackanalyse“ eingetragen. Außerdem sind die Informationen gelistet, die gesendet werden:

• Von wem wird diese E-Mail geschickt: Hier wird die E-Mail des Benutzers eingetragen.

• Aus welcher Kategorie der App baramundi perform2work stammen die Daten?

• Wie ist der Name des Endpoints, von dem die Daten stammen?

• Wie ist der Name des Benutzers des Endpoints, von dem die Daten stammen?

• Wie lautet das Feedback? (Das Smiley-Icon wird in der E-Mail nicht dargestellt.)

• Wann wurde das Feedback gegeben?

• Hat der Endbenutzer des Endpoints noch eine zusätzliche Nachricht zum Feedback gegeben?

Klicken Sie abschließend auf Senden, wenn Sie das Feedback des gewählten Endpoints an die eingestellte Zieladresse weiterleiten möchten.

HINWEIS
	Ist die Funktion Daten weiterleiten noch nicht global aktiviert, erscheint beim Versuch des Sendens ein Hinweis darauf. Ein Administrator der Umgebung muss die Funktion zuerst im Administrationsbereich unter Aktions-Einstellungen anpassen aktivieren.

Analyse

Der Analysebereich teilt sich in unterschiedliche Ansichten, die das Benutzer-Feedback auf verschiedene Weisen darstellen.

Durchschnittliches Benutzer-Feedback im zeitlichen Verlauf

Diese Grafik zeigt (wie bereits im Bereich Übersicht) den zeitlichen Verlauf der durchschnittlichen Benutzerzufriedenheit (ermittelt über zwei Wochen). Durch Betätigen des Mausrades oder des grauen Schiebereglers oben in der Grafik zoomen Sie bis auf einen Tag hinein. Der Tooltipp zeigt Ihnen wie das Feedback an einem bestimmten Tag innerhalb der zwei Wochen war.

Benutzer-Feedback - Flop 10 Endpoints

In diesem Diagramm werden Ihnen die top zehn der am schlechtesten bewerteten Endpoints im gewählten Zeitraum aufgelistet. Durch Klicken auf einen Endpoint gelangen Sie in dessen Detailansicht. Der Tooltipp zeigt Ihnen, wie sich das Feedback zusammensetzt.

Benutzer-Feedback im Feedbackzyklus

Hier sehen Sie das Benutzer-Feedback dargestellt in den periodischen Abläufen des eingestellten Feedback-Zyklus. Durch Hovern mit der Maus über die zeitlichen Bereiche erhalten Sie Details zu diesem Zeitraum bzw. Tag, aufgeteilt in die unterschiedlichen Feedback-Stufen. Die Gesamtzahl der Endpoints wird Ihnen über die gestrichelte Linie gezeigt. Durch Betätigen des Mausrades oder des grauen Schiebereglers oben in der Grafik zoomen Sie bis auf einen Tag hinein.

Ein Klick in die Grafik öffnet unterhalb eine Tabelle. Diese zeigt alle Endpoints an, die von Nutzern in der gewählten Zeit Feedback erhalten haben.

Aktuelles Benutzer-Feedback über alle Endpoints mit Feedback

In diesem Diagramm ist das Benutzer-Feedback über den gewählten Zeitraum aufgeteilt in die unterschiedlichen Bewertungsstufen. Es gibt einen schnellen Überblick, welche und wie viele Endpoints jeweils sehr schlechtes, schlechtes, gutes oder sehr gutes Feedback erhalten haben. Klicken Sie auf eine der Bewertungsstufen, um unten die entsprechenden Endpoints aufgelistet zu bekommen. Durch Hovern mit der Maus über die einzelnen Stufen wird Ihnen die Gesamtzahl der Endpoints in dieser Stufe angezeigt. Klicken Sie in der Liste der Endpoints unten auf ein Gerät oder wählen Sie das Drei-Punkte-Menü, um diesen Endpoint in der Detailsansicht zu sehen.