Im Tab Benutzer-Feedback siehst du Detailangaben zu allen Benutzer-Rückmeldungen bei allen Endpoints der gewählten Umgebung im ausgewählten Zeitraum. Der Trend beim Benutzer-Feedback (kleiner Pfeil) bezieht sich immer auf denselben Zeitraum vor dem betrachteten Zeitraum.

Wähle als erstes oben rechts deine aktive Umgebung. Es stehen dir alle Umgebungen zur Verfügung, auf die du Zugriff hast.

Über das Lupensymbol oben steht dir eine globale Suchfunktion zur Verfügung.

Messung

Im Bereich Messung siehst du alle Endpoints der von dir gewählten Umgebung gelistet im gewählten Zeitraum, standardmäßig sortiert nach dem schlechtesten Feedback-Ergebnis.

Folgende Informationen stehen zur Verfügung:

  • Name des Endpoints

  • Name des Benutzers (des Endpoints)

  • Aktuelles Benutzer-Feedback (sehr gut, gut, schlecht, sehr schlecht, kein Feedback)

  • Erhaltene Feedbacks (Informationen aus dem Freitextfeld der Abfrage)

  • Letzte Antwort (Zeitpunkt des zuletzt gegebenen Feedbacks)
Tabellenfunktionen*

Icon

Tabellenaktion

Beschreibung

Zeitraum

Den für die Daten relevanten Zeitraum wählst du über das Drop-Down-Menü rechts über der Tabelle aus. Dieser Zeitraum gilt gleichzeitig für einige Bereiche der Analyse.

Sortierung

Sortiere die Daten absteigend oder aufsteigend durch Klicken auf die jeweilige Spaltenüberschrift bzw. auf den kleinen Pfeil rechts neben der Spaltenüberschrift.

Filtern

Befindet sich vor der Spaltenüberschrift ein Filtericon, enthält diese Spalte eine Filteroption (Freitext oder Auswahl): Klicke dazu auf das Filtericon und suche innerhalb der gewählten Spalte nach Wörtern, Wortteilen bzw. wähle aus den gegebenen Optionen.

Exportieren nach Excel

Exportiere die aktuellen Tabellendaten nach Excel (.xlsx):

  • Es werden nur die aktuell ausgewählten Spalten und Filterkonfigurationen exportiert. Hast du bestimmte Spalten abgewählt oder Filter aktiviert, wird dies im Export berücksichtigt (What you see is what you get).

  • Die Reihenfolge wird wie ausgewählt exportiert.

  • Es werden immer alle Ergebnisse der gesamten Tabelle ausgegeben (alle Tabellenseiten).

  • Achtung: Bei aktivierter Gruppierung ist der Excel-Export nicht möglich. Du erhältst einen Hinweis.

Gruppieren nach Kategorie

Gruppiere die Tabelleneinträge mit dieser Funktion anhand der auswählbaren Kategorien

Umschalt-Button

Ausgeschlossene Applikationen anzeigen

Schalte hier um, je nachdem, ob du die in dieser Umgebung ausgeschlossenen Applikationen in der Tabelle anzeigen lassen möchten oder nicht. Angezeigte ausgeschlossene Applikationen werden mit einem Hinweis beim Applikationsnamen markiert:

Spalten anpassen

Diese Option bietet dir die Möglichkeit, Spalten ein- oder auszublenden sowie die Spaltenreihenfolge zu ändern.

Tabellengröße

Passe die Tabellengröße nach deinem Bedürfnis an bis zu maximal 50 auf einmal sichtbaren Zeilen. Alle darüber hinausgehenden Einträge erreichst du über Scrollen innerhalb der Tabelle.

Ansicht zurücksetzen

Diese Funktion setzt die folgenden, von dir individuell gesetzten Einstellungen zurück: Filterung, Sortierung, Gruppierung, Tabellengröße. Nicht betroffen sind die individuellen Spalteneinstellungen. Diese setzt du zurück, indem du zu den Spalteneinstellungen über Spalten anpassen navigierst.

Drei-Punkte-Menü (rechts in jeder Zeile)

Über das Drei-Punkte-Menü am rechten Zeilenrand hast du folgende Möglichkeiten:

  • Öffnen des Endpoints/der Applikation (im selben Fenster)

  • Öffnen des Endpoints/der Applikation in neuem Tab

  • Den Endpoint Im baramundi Management Center öffnen (nur bei Endpoints, die einen baramundi Management Agent installiert haben bzw. über die baramundi Management Suite verwaltet werden), s. a. Endpoints

  • Mit dem Endpoint Verbinden über baramundi Remote Desk (nur bei Endpoints, die einen baramundi Management Agent installiert haben bzw. über die baramundi Management Suite verwaltet werden), s. a. Endpoints

  • Feedback weiterleiten (nur im Reiter „Benutzer-Feedback“ verfügbar)

  • Applikation ausschließen oder Ausgeschlossene Applikation anzeigen

    Ist die Applikation bereits ausgeschlossen, erscheint die Option Ausgeschlossene Applikation anzeigen. Darüber hast du die Möglichkeit, Details zum Ausschluss einzusehen und die Applikation zu reaktivieren.

    Ist die Applikation nicht ausgeschlossen, hast du über Applikation ausschließen die Möglichkeit, sie aus der Berechnung der Stabilitätsdaten herauszunehmen. Beachte dazu auch die Hinweise hier: Ausgeschlossene Applikationen verwalten

* nicht alle Funktionen sind in jeder Tabelle verfügbar
Funktion: Feedback weiterleiten

Über das Drei-Punkte-Menü rechts in jeder Tabellenzeile hast du zudem die Möglichkeit, die Feedbackdaten des jeweiligen Endpoints an einen E-Mail-Empfänger weiterzuleiten. Die Einstellungen dazu findest du im Administrationsbereich unter Feedback-Einstellungen anpassen und Aktions-Einstellungen anpassen.

Wenn du auf Feedback weiterleiten klickst, öffnet sich ein Dialog, der dir erlaubt, den Betreff zu editieren sowie Zusätzliche Informationen einzugeben. Standardmäßig ist der Betreff „Benutzer-Feedbackanalyse“ eingetragen. Außerdem sind die Informationen gelistet, die gesendet werden:

  • Von wem wird diese E-Mail geschickt: Hier wird die E-Mail des Benutzers eingetragen.

  • Aus welcher Kategorie der App baramundi perform2work stammen die Daten?

  • Wie ist der Name des Endpoints, von dem die Daten stammen?

  • Wie ist der Name des Benutzers des Endpoints, von dem die Daten stammen?

  • Wie lautet das Feedback? (Das Smiley-Icon wird in der E-Mail nicht dargestellt.)

  • Wann wurde das Feedback gegeben?

  • Hat der Endbenutzer des Endpoints noch eine zusätzliche Nachricht zum Feedback gegeben?

Klicke abschließend auf Senden, wenn du das Feedback des gewählten Endpoints an die eingestellte Zieladresse weiterleiten möchtest.
Analyse

Der Analysebereich teilt sich in unterschiedliche Ansichten, die das Benutzer-Feedback auf verschiedene Weisen darstellen.

Durchschnittliches Benutzer-Feedback im zeitlichen Verlauf

Diese Grafik zeigt (wie bereits im Bereich Übersicht) den zeitlichen Verlauf der durchschnittlichen Benutzerzufriedenheit (ermittelt über zwei Wochen). Durch Betätigen des Mausrades oder des grauen Schiebereglers oben in der Grafik zoomst du bis auf einen Tag hinein. Der Tooltipp zeigt dir, wie das Feedback an einem bestimmten Tag innerhalb der zwei Wochen war.

Benutzer-Feedback - Flop 10 Endpoints

In diesem Diagramm werden dir die Top zehn der am schlechtesten bewerteten Endpoints im gewählten Zeitraum aufgelistet. Durch Klicken auf einen Endpoint gelangst du in dessen Detailansicht. Der Tooltipp zeigt dir, wie sich das Feedback zusammensetzt.

Benutzer-Feedback im Feedbackzyklus

Hier siehst du das Benutzer-Feedback dargestellt in den periodischen Abläufen des eingestellten Feedback-Zyklus. Durch Hovern mit der Maus über die zeitlichen Bereiche erhältst du Details zu diesem Zeitraum bzw. Tag, aufgeteilt in die unterschiedlichen Feedback-Stufen. Die Gesamtzahl der Endpoints wird dir über die gestrichelte Linie gezeigt. Durch Betätigen des Mausrades oder des grauen Schiebereglers oben in der Grafik zoomst du bis auf einen Tag hinein.

Ein Klick in die Grafik öffnet unterhalb eine Tabelle. Diese zeigt alle Endpoints an, die von Nutzern in der gewählten Zeit Feedback erhalten haben.

Aktuelles Benutzer-Feedback über alle Endpoints mit Feedback

In diesem Diagramm ist das Benutzer-Feedback über den gewählten Zeitraum aufgeteilt in die unterschiedlichen Bewertungsstufen. Es gibt einen schnellen Überblick, welche und wie viele Endpoints jeweils sehr schlechtes, schlechtes, gutes oder sehr gutes Feedback erhalten haben. Klicke auf eine der Bewertungsstufen, um unten die entsprechenden Endpoints aufgelistet zu bekommen. Durch Hovern mit der Maus über die einzelnen Stufen wird dir die Gesamtzahl der Endpoints in dieser Stufe angezeigt. Klicke in der Liste der Endpoints unten auf ein Gerät oder wähle das Drei-Punkte-Menü, um diesen Endpoint in der Detailsansicht zu sehen.